Hay muchas y diversas opiniones sobre RCS y su posible retorno de inversión, pero yo me haría otra pregunta... ¿Es necesario que el Operador evolucione sus comunicaciones? ¿Existe una demanda real de comunicaciones avanzadas?
Dentro de esta reflexión siempre me viene a la cabeza el libro "Quien se ha llevado mi queso..." de Spencer Johnson. ¿El negocio tradicional tiene todavía continuidad? o hay que buscar nuevas oportunidades sin olvidar que el actual beneficio está en los servicios tradicionales.
Todas estas preguntas me hacen reflexionar sobre la evolución de las comunicaciones. En el caso de la mensajería, la innovación por parte de las Operadoras ha sido muy baja, siendo un servicio que se ha adoptado de forma masiva sin necesidad de acciones por parte de los operadores para potenciar su uso. Incluso este servicio durante muchos años ha sido la principal fuente de ingresos después de la voz.
Sin embargo, los tiempos cambian y servicios que habían tenido gran aceptación y uso comienzan perder interés por parte de los usuarios. Éstos demandan nuevas formas de comunicación que permitan enriquecer sus conversaciones y hacerlas más interactivas. Estas formas de comunicación ponen gran foco en la usabilidad y experiencia de usuario. El modelo de negocio es diferente al de las comunicaciones de Operador, ofreciendo funcionalidad muy atractiva a coste cero. Me estoy refiriendo a las Redes Sociales, un fenómeno que ha cambiado la percepción de comunicación desde el punto de vista del cliente.
¿Podría ayudar RCS a reposicionar y relanzar las comunicaciones desde el punto de vista de Operador? Esta pregunta tiene una simple respuesta: si no se aborda, nunca se sabrá y si no se intenta, seguro que se falla. ¿Es mejor la propuesta "si no puedes con ellos, alíate"?
Seguro que no es fácil tomar una decisión al respecto, pero en esta vida hay que tomarlas. Pero, ¿cuál es la decisión menos errónea?
No creo que ninguna de las dos decisiones sea errónea, al contrario, deberían ser complementarias. RCS es una solución a medio/largo plazo, donde se necesita una apuesta fuerte (quizá no económica) por parte del Operador. Sin embargo la integración con Redes Sociales (agregación, movilización...) es una solución que lo que intenta ofrecer es lo que actualmente está solicitando el cliente.
Este último punto debería tener muchas interpretaciones y sería un buen punto de análisis sobre este pequeño artículo. Os invito a opinar sobre ello...
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